Política de reembolso

Política de trocas e devoluções

Queremos que cada peça MISTRÔ chegue do jeito que você imaginou. Se não for assim, veja abaixo como trocar ou devolver.

Desistência da compra

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a MISTRÔ paga o frete de devolução e reembolsa o valor total pago, incluindo o frete de envio.

Troca por tamanho ou cor

Você pode pedir a troca por outro tamanho ou cor em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, de acordo com a disponibilidade em estoque. Nas trocas por tamanho ou cor, o frete de envio da peça para a MISTRÔ e o frete de reenvio da nova peça ficam por sua conta. Se o tamanho ou a cor que você quer não estiver disponível, você pode escolher outra peça ou pedir o reembolso.

Peça com defeito ou enviada errada

Se a peça chegar com defeito, ou for diferente da que você comprou, fale com a gente em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento. Nesses casos, a MISTRÔ paga todos os fretes e você escolhe entre receber a mesma peça sem defeito, trocar por outra peça ou receber o reembolso total.

Condições para troca ou devolução

A peça deve ser devolvida sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores (como perfume ou desodorante) e com a etiqueta original presa. Sempre que possível, envie na embalagem em que recebeu. Peças que chegarem fora dessas condições serão enviadas de volta para você.

Como solicitar

Antes de enviar qualquer peça, fale com a gente pelo e-mail usemistro@gmail.com ou pelo WhatsApp (43) 99982-3010, informando o número do pedido, a peça e o motivo. Vamos responder com as instruções de envio e, quando o frete for por conta da MISTRÔ, com o código de postagem.

Reembolso

A peça é conferida em até 5 (cinco) dias úteis depois de chegar até nós. Aprovada a devolução:

  • Compras no cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora no mesmo dia. O crédito pode aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme a data de fechamento do cartão.

  • Compras no Pix: o valor é devolvido na conta de origem em até 5 (cinco) dias úteis.